За последние пару лет возможности искусственного интеллекта достигли небывалых высот. Это позволило применять ИИ не только в обучении, но и для развития бизнеса. Одним из ключевых достижений стало создание голосовых роботов, используемых для автоматизации и созвона с потенциальными клиентами.
Голосовой бот – это ПО, созданное с применением ИИ, позволяющее обзванивать и разговаривать с клиентами. Он может имитировать естественный человеческий голос и играет огромную роль в ведении бизнеса. Робот полностью автоматизирует звонки, может заменить сотрудников в ситуации, когда необходимо обработать стандартные запросы клиента.
В отличие от обычного сотрудника, бот не совершает ошибок, и не нуждается в перерывах и отдыхе. При грамотном внедрении он может превзойти даже квалифицированных специалистов. Одним из эффективных ботов, созданных на базе ИИ, является «Маша».
О роботе Маша
Голосовой бот Маша – это многофункциональный сервер, позволяющий автоматизировать рутинные бизнес-процессы.
Что умеет Маша
- 1. Обзвон клиентов
Робот может совершать звонки в разных ситуациях, к примеру, негативные моменты, такие как общение с дебиторами. Маша также умеет обзванивать клиентов и партнеров, и напоминать о предоставлении важных документов. Дополнительно бот рассылает торговые предложения, уведомляет о последних новостях. При обширной клиентской базе, обзвон голосовой робот проверяет и составляет список актуальных клиентов, также перезванивает по пропущенным звонкам. Это актуально во время сильных нагрузок на службу поддержки. - 2. Обработка заявок
Данная опция актуальна среди компаний, предлагающих свои услуги напрямую через сайт. После оформления заявки бот перезвонит клиентам для подтверждения заказа или назначения приема либо встречи с представителем организации. Дополнительно, чтобы заинтересовать клиентов, Маша может напомнить об акциях и спецпредложениях. Также сервер выполняет задачи операторов, менеджера по продажам и маркетологов. Такая опция необходима интернет-магазинам, такси, медцентрам и госорганизациям.
Робот не нуждается в отдыхе и перерывах, работает без выходных и выгорания. Кроме того, Маша не пропустит звонки, умеет определять номер и местонахождение клиентов, и позволяет экономить на зарплате работников. Дополнительно сервер принимает, обрабатывает все поступившие заказы, может рассчитать количество и стоимость приобретаемых товаров. А при совершении звонка обращается к клиентам по имени.
Возможности для бизнеса
Маша предоставляет такие возможности как:
- интеграция с облачными и программными АТС;
- маршрутизация. Клиенты могут не ждать ответа оператора. Им достаточно сообщить название или номер отдела;
- бот может направить клиентские звонки на стационарные и мобильные номера сотрудников;
- консультация. Бот рассказывает о наличии и ассортименте товаров, новинок, скидок и стоимости;
- выявление триггеров и аналитика разговоров;
- запись разговоров и составление отчетов;
- применение разных голосов, в том числе и с интонацией.
Чтобы использовать бота, компаниям достаточно оставить заявку на специальных сайтах, занимающихся подключением сервера.